About the Course
这是一门能帮助看护者提高在管理老年人困难行为方面的知识和能力的课程。
辨识年长者具挑战性行为的迹象、阶段和原因
分析包括社交、心理和文化差异在内的关键问题，客观地理解与年长者之间的冲突
在与具有挑战性行为的年长者沟通时，检讨个人的任务和偏见
检讨与团队成员的合作关系，以减少冲突
尊重个人观点，有效地运用冲突管理技巧来化解矛盾并达成解决方案
根据机构程序记录观察到的挑战性的行为，好进行适当的跟进
Course Objectives
本课程能帮助您更了解年长者生理上和认知能力衰退的迹象和阶段。这些会影响他们的心里、情绪和社交健康而导致他们可能出现一些具挑战性的行为。立即来装备自己如何实用有效策略和技能来辨识挑战行为的诱因，使您更能同理并关心年长者来化解当中矛盾和误解。
Who Should Attend
本课程会提高在管理老年人困难行为方面的知识和能力，适用于帮助年长者的人，包括社工助理、乐龄活动中心活动执行员、护士、护士长、专职保健治疗师、看护者、家庭帮佣、志愿者以及刚开始照顾年长者的新手。
(Learners should be able to listen to, speak, read and write Chinese at a proficiency level equivalent to the Employability Skills System Workplace Literacy (WPL) Level 3 and use numeracy skills equivalent to the Employability Skills System Workplace Numeracy (WPN) Level 3. )
Award
参加者必须达到 75% 出席率和在所有评估中都达到 “有能力” 。所有评估结果将由SkillsFuture Singapore (SSG) 颁发证书。
Your Trainer
饶美丽女士/Mdm Ngiow May Lee
饶美丽女士是一名认证行为分析师和家庭生活教育讲师，拥有15至20年的丰富经验。 在飞跃家庭中心任职期间，她的主要工作重点是以华语制定和实施培训计划。
她擅长利用她在亲职和家庭生活方面的广泛背景，将她的专业知识应用于不同的人口群体。 她对年长者社区的了解使她在 2017 年至 2019 年间受邀在飞跃乐龄部门，社区友计划向社区友伴义工们提供如何与乐龄人士建立融洽关系的技巧培训。
她最擅长将知识生活化，过去参加过她课程的学员从这种方法中受益匪浅，获得了实际的见解，显着增强了他们对教材的理解和现实生活中的应用
Testimonials
Heng May See, 2 June 2022
第一次参加这个乐龄沟通挑战与管理让我学习到很多新的技巧, 让我想起有时候在面对着一些年长者在持续无理取闹的时候, 会感觉生气或者是没有耐性, 很容易把事情弄糟, 这个时候不单单可以询问同事怎么做, 并且也可以从这里所学到的技巧来运用, 比如说: 耐心地去聆听、转移年长者的注意力、有些该坚持的地方还是要坚持 (设下底线 - 使到有条规). 或许年长者需要的是一次聆听的机会, 他/她的需要被看到.
Chng Teck Huat, 10 March 2022
照顾年长者不是一件容易的事。课程与教导者更加不容易让学生们了解实际情况。但是老师都能有耐心的指导，让我们在学习中更能明白。谢谢老师。也感谢幕后多方面联系的Joshua 。
Lim Lee Chin, 28 Oct 2020
The instructor is very good in leading the class to the topic discussion, and a lot of examples given, I enjoy her class very much and learn a lot of new skills. Thank you.
